Todos os planos da Plataforma Repertório são com renovação automática, por se tratar de uma ASSINATURA.

A renovação automática é aplicada ao plano de assinatura, pois se o (a) aluno (a) quiser continuar com a assinatura poder conseguir pagar o mesmo valor da compra, para que não corra o risco de não ter mais o plano assinado indisponível para compra.

Esses planos são mais normais do que imagina, você deve ter outros e nem se deu conta que é assim.

Não é à toa que grandes empresas como Spotify, Netflix, HBO Go e Amazon adotam a assinatura com recorrência como uma modalidade de pagamento. Esse modelo é utilizado por jornais e revistas há anos, por exemplo.

É uma modalidade legal e outras empresas tem esse mesmo tipo de modalidade e quem assina, assina sabendo pois concorda com os Termos de uso. Pois sem concordar com os termos não é possível concluir a compra.

Quando assina o plano, essa informação está nos Termos de uso e no Site de vendas, e como somos bem claros temos essa informação também aqui na nossa Central de Ajuda, que tem uma aba na Plataforma para acesso.

No seu e-mail de acesso (ativação do plano) vem a data que fica vigente o plano e quando será a renovação.

1) O assinante/usuário recebe um e-mail da Hotmart com os detalhes de sua assinatura, contendo:
► O código de assinatura;
► nome do produto,
► produtor;
► valor da assinatura,
► periocidade (tempo de assinatura e a data que renova automaticamente;
► número de recorrência e o
► código de transação

2) O Assinante também recebe no ato do pagamento da assinatura um email da Hotmart com as seguintes informações:

“O pagamento da sua assinatura de Plataforma Repertório foi concluída com sucesso. Ela será renovada automaticamente em (data da renovação), a menos que seja cancelada antes dessa data. Outros dados de acesso ao produto podem ter sido enviados pelo vendedor em um e-mail alternativo. Por isso, recomendamos que verifique a caixa de entrada e também a caixa de spam do seu e-mail, ok?“

Quando o (a) aluno (a) não quer renovar a assinatura precisa fazer o cancelamento até 01 dia antes do prazo de vigência/renovação.

Produtos digitais tem formato de assinatura. Essa modalidade funciona como streamings de séries e músicas, gerando uma cobrança recorrente para que você tenha acesso ao conteúdo enquanto estiver pagando. A cobrança pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual.

▸MENSAL (01 mês): a cada 30 dias se renova automaticamente

▸TRIMESTRAL (03 meses): a cada 90 dias se renova automaticamente

▸SEMESTRAL (06 meses): a cada 180 dias se renova automaticamente

▸ANUAL (12 meses): a cada 360 dias se renova automaticamente

• Quando assina o plano, essa informação está nos Termos de uso e no Site de vendas, e como somos bem claros temos essa informação também aqui na nossa Central de Ajuda, que tem uma aba na Plataforma para acesso aqui.

Quando o (a) aluno (a) não quer renovar a assinatura precisa fazer o cancelamento até 02 dias antes do prazo de vigência/renovação. 

Não é possível realizar assinatura de um plano que já foi assinado e não foi cancelado!

Todos os nossos planos do Repertório são de assinaturas, sendo assim são com renovação automática.
Quando assina o plano, no e-mail de confirmação vem o prazo que será renovado, e quando faz o pagamento da renovação também, até que seja cancelado pelo assinante.

Para assinantes que optaram pelo método de pagamento PIX, a renovação acontece da seguinte forma:

A Hotmart envia um e-mail no dia que expira o plano, com o código PIX para realizar o pagamento da renovação, e esse código  têm um prazo de validade de 48 horas (2 dias).. 

Em caso de pagamento por PIX:

1)  Usar o código PIX que foi enviado para seu e-mail de cadastro (verifique a pasta de SPAM/Lixo Eletrônico). 

• De qualquer forma, pagando hoje irá renovar no dia da renovação normalmente;

2) Aguardar a próxima tentativa de renovação do plano e pagar a renovação;

3)  Cancelar a assinatura do plano na Hotmart e realizar uma nova assinatura.

Em caso de pagamento por cartão de crédito:

1)  Trocar o cartão de compra 

 2)  Cancelar o plano atual atrasado e Realizar uma nova assinatura.

Precisa ficar atento (a) ao seu e-mail cadastrado na assinatura, tanto na caixa de entrada, quanto na pasta de SPAM, e fazer o pagamento. 

• Salve o e-mail da Hotmart e o nosso do suporte na lista de contato para que o e-mail não vá para a pasta de spam/lixo eletrônico

• Salve na agenda/calendário do seu celular a data de pagamento para que fique atento ao seu e-mail.

Para assinantes que optaram pelo método de pagamento PIX, a renovação acontece da seguinte forma:

→ A Hotmart envia um e-mail no dia que expira o plano, com o código PIX para realizar o pagamento da renovação, e esse código tem um prazo para expirar, mas caso ele tenha expirado:

1) Acesse a sua área de assinante através do link https://purchase.hotmart.com;

2) Em seguida, clique no produto em que deseja gerar um novo PIX para pagamento;

3)  Clique em “Regularizar pagamentos pendentes”;

4)  Na nova página, os detalhes da sua assinatura serão apresentados;

5)  Procure pelo campo “Histórico de Recorrências”;

6)  Em seguida, clique nos 3 pontinhos localizado abaixo de “ações”;

7)  Para finalizar, clique em “gerar novo código PIX”. 

No canto superior direito, uma notificação informará quando o código for enviado para seu e-mail;

8)  Utilize o novo código em QR Code para realizar o pagamento.

Observação: Para solicitar um novo código, será necessário esperar 72 horas desde a criação do último código gerado/enviado.

Precisa ficar atento ao seu e-mail cadastrado na assinatura, tanto na caixa de entrada, quanto na pasta de SPAM, e fazer o pagamento antes que expire.

 → Salve o e-mail da Hotmart e o nosso do suporte na lista de contato para que o e-mail não vá para o SPAM

→ Salve na agenda/calendário do seu celular a data de pagamento para que fique atento ao seu e-mail. 

Sim! Mas só temos parcelamento por Cartão de Crédito. Pela quantidade alta de inadimplência no parcelamento via PIX ou Boleto bancário a Hotmart não disponibiliza o parcelamento por esses meios. 

Importante: Caso você parcele a assinatura com cartão de crédito, mesmo cancelando o plano ainda receberá as parcelas restantes da recorrência até o prazo final do plano. Depois, não receberá mais cobranças de renovações futuras.

Sim! Você pode alterar as configurações de pagamento como data de cobrança, assim como o cartão de crédito cadastrado.

 Veja o passo a passo para realizar a ação:

1) Acesse o link: 

2) Após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feita por meio da Hotmart.

3) Clique no produto de assinatura desejado.

4) Então, selecione “Configurar pagamento” na aba à direita.

5) Abrirá uma nova página e será possível alterar os dados do seu cartão na seção Pagamento. 

6) Depois de preencher os dados do novo cartão, clique em “Salvar”

Atenção: cada vez que você realizar esse procedimento, é lançado o valor de R$1,00 na sua fatura, que será prontamente reembolsado. Esse valor é o indicador de que sua alteração de cartão ocorreu sem problemas.

Sim, essa opção é possível! Se você adquiriu uma assinatura via boleto ou PIX pode modificar sua forma de pagamento para cartão de crédito. A alteração é feita direto pela Hotmart, sem a necessidade de acionar a equipe de suporte ou mesmo cancelar a assinatura atual para fazer uma nova. 

Para alterar basta seguir as instruções abaixo: 

1. Se você for um(a) comprador(a), acesse o link: https://purchase.hotmart.com/ 

2. Após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feita por meio da Hotmart.

3. Em seguida, acessar o produto que deseja trocar o método de pagamento da assinatura;

4. Clicar no ícone Configurar Pagamento e depois em Alterar forma de pagamento;

5. Para alterar, basta selecionar a opção cadastrar novo cartão de crédito;

6. Preencher os dados necessários e pronto! 

 Ou acessar esse link e seguir as instruções!

Caso você ainda não tenha cadastrado na Hotmart, clique aqui: https://bit.ly/CriarCadastroHotmart preencha os seus dados e se cadastre rapidamente, não esqueça de usar o mesmo e-mail que cadastrou na plataforma, e muito cuidado para não digitar errado.

1) Acesse sua conta na Hotmart pelo link

2) Na página Meus Produtos, localize o produto e clique nele. 

3) A opção de “Fazer upgrade de produto” estará disponível 

4) Ao clicar em Fazer upgrade, você terá acesso a uma tela com informações sobre os planos disponíveis para upgrade e a diferença a ser paga a partir da próxima renovação.

5) Clique em “Alterar para este plano” (atualmente só temos upgrade para Plano ANUAL PRO)

6) Para aceitar a mudança de plano, você precisa aceitar os termos, e clicar em “Sim“

CASO QUEIRA A TROCA IMEDIATA DE PLANO (Para começar a usar no mesmo dia):

→ É só você cancelar seu plano atual (veja o tutorial em: “Sobre cancelamento do plano“), 

Obs.: Para realizar uma nova assinatura, precisa cancelar o plano atual antes, se não será cobrado em duplicidade e não há reembolso de renovação de assinatura.

► Se ainda estiver no prazo de 07 dias de garantia da assinatura, você pode reclamar o reembolso e realizar uma nova assinatura. 

► Se tiver passado o prazo de 07 dias de garantia, você pode cancelar, mas não recebe o reembolso, poderá fazer uma nova assinatura e já pagar o novo plano que será ativado em instantes.

ATENÇÃO:

→ O plano só é atualizado os créditos à partir do pagamento do novo plano, que pelo UPGRADE é na próxima renovação da assinatura do plano.
→ Não tem como pagar pelo plano mensal e usar o semestral.

→ O upgrade só pode ser realizado do mesmo produto, não tem como fazer de produtos diferentes. 

Ex.: Se você assina o plano mensal, ou mensal PRO consegue fazer upgrade para o Plano ANUAL PRO.

As renovações de assinatura não são consideradas aquisições de novos Produtos, não sendo possível que o Comprador solicite o reembolso dos valores pagos a partir da segunda cobrança, para isso ele precisa realizar o cancelamento da assinatura antes que a renovação aconteça a fim de que não haja novas renovações.

Conforme previsto em nossos termos legais e pela legislação do país, você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento! Sugerimos que o cancelamento seja sempre feito antes da cobrança da recorrência/renovação automática, pois após a cobrança não temos autonomia para agir sobre ela, e terá que pagar pela renovação, pois nesse caso não tem reembolso.

Se recebeu 02 (duas) cobranças de assinatura de Planos Repertório, pode ter acontecido, pois já tinha uma assinatura, e não cancelou antes de assinar um novo plano. Ou seja ao invés de pagar a renovação do plano, assinou um outro plano. 

► Todos os nossos planos do Repertório são de assinaturas, sendo assim são com renovação automática, portanto eles renovam automaticamente até que seja cancelado pelo assinante. Quando assina o plano, no e-mail de confirmação vem o prazo que será renovado, e quando faz o pagamento da renovação também (EXEMPLO), se não for cancelado pelo assinante será cobrado e se tiver uma outra assinatura terá a cobrança em duplicidade.